関東圏における大雪のための配送遅延について

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

明日1月8日お届け予定の商品ですが、先日の関東地方の降雪により佐川急便の配送が停止しているため、東京を中心とした地域での配送遅延が見込まれます。

そのため、以下の地域において時間帯指定でのお届けが難しい可能性がございますこと、何卒ご了承くださいませ。

◆配送に遅れが出る地域
東京都・千葉県・神奈川県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県

◆配送を一時停止している地域
茨城県（行方市・鉾田市・稲敷市）

配送に遅れが出る地域につきましては、8日内でのお届けを目指していますが、配送地域の荷物量の関係で9日にずれ込む可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご了承の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

12月の配送状況に関するお知らせ

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
商品の配送状況につきまして、配送業者による年末年始の取り扱荷物量増加の影響により、ご指定の時間に到着しないケースが散見されております。
つきましては、配送時間帯までに商品が届かなかった際は、カスタマーサポートまでメールかLINEで商品が届いていない旨をお知らせしたうえで、再度お受け取りになれる日時をお伝えください。
弊社より佐川急便様へお受け取り日時の変更をお伝えいたします。
この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけして申し訳ありません。
引き続き、弊社食材宅配サービスを快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。

年末年始の営業・お届けに関するお知らせ

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
真に勝手ではございますが、年末年始休業期間につきまして下記の通りご案内させていただきます。

■年内の最終配送日「2021/12/25（土）」
■新年の配送再開日は「2022/1/8（土）」

また、それに伴いお客様対応につきましても、2021年12月29日（水）〜2022年1月3日（月）までお休みさせていただきます。
期間内に頂きましたお問い合わせ等につきまして、順次ご対応させていただきますが、お問い合わせの数によってはご連絡が遅くなることもございますので、予めご了承くださいませ。

置き配をご希望されるお客様へ

お届けのお時間帯にお受け取りが難しく、置き配をご希望される方は、その旨をカスタマーサポート（お問い合わせ、またはLINE）までお知らせください。
弊社より配送会社へその旨をお伝えし、置き配に切り替えさせていただきます。

クール便/常温便の切り替えについて

11月～3月末お届けまで、常温便の選択が可能となります。
選択は、カートページ内の「クール便」設定より行うことが可能となっており、常温便を選択すると、クール便代金319円(税込)の負担がなくなります。
※クール対象商品(乳製品、豆腐など)を購入された場合は、クール便でのお届けとなりますのでご了承ください。
設定方法について質問等ございましたら、カスタマーサポートまでお知らせください。
引き続き、ココノミをよろしくお願いいたします。

ドリーム大地さんの社名変更に伴う商品名の変更

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ココノミでお取り扱いしております「ドリーム大地」さんがこの度、社名変更されましたので、それに伴い商品名に変更がございます。
「ドリーム大地さん」 → 「エスポワールさん」に変更致しました。
今後「ドリーム大地さん」をお求めの方は「エスポワールさん」をご購入いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

お盆期間の営業・お届けに関するお知らせ

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
8/14（土）分のお届けは「お盆期間」のため夏季休暇となりますので、お休みとさせていただきますこと何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
8/11（水）10時より、次回お届け8/21（土）分のご注文受付を再開致しますので、ご確認くださいませ。
また、お盆期間中に頂いたお問い合わせにつきまして、お盆明けより順次ご対応させていただきますが、お問い合わせの数によってはご連絡が遅くなることもございますので、予めご了承くださいませ。

商品配送遅延のお知らせとお詫び

いつもココノミをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
今週より、発送オペレーションの変更を実施しておりますが、検品や予冷体制の充実に伴い、今回配送に関しまして遅れを生じさせてしまう結果となってしまいました。
商品をお待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまうことにつきまして、ここに深くお詫び申し上げます。
この度の配送遅延のお知らせとお詫びにつきましては、メールにてご案内させて頂いておりますのでご確認頂けますと幸いでございます。
次週発送分より配送手続きの改善に注力し、再発防止に努めて参ります。

配達業者変更のお知らせ

ココノミではこれまで「ヤマト運輸」での配送を行って参りましたが、配送工程における温度管理の品質を向上させる一環として、
2021/06/26（土）配送分より佐川急便 へと配送業者を変更させて頂くこととなりました。

それに伴い、変更内容は以下の通りとなります。

の計8区分となります。

※「福岡県・栃木県・茨城県」にお住まいの方は+0.5日かかる事がございますので、予め土曜日午後以降のご指定をお願い致します。

配送時間変更希望の際はマイページよりご変更下さいませ。

ヤマト運輸から佐川急便への変更に伴い、
配送連絡・時間帯変更・再配達のご依頼サービスは佐川スマートクラブのご登録・ご利用をお願いしております。

佐川スマートクラブの登録はコチラ

今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

クール便必須のお知らせ

気温の上昇に伴い、商品が傷みやすくなる為、4/3（土）お届け分（3/24販売開始分）より必須でクール便配送とさせて頂きます。
クール便代が319円（税込）必要となります。ご理解の程よろしくお願い致します。

お買い物機能一部リニューアルのお知らせ

この度、より良いお買い物体験をしていただく為に、各種機能を変更させていただきました。

○新機能
・自動カートインをする・しないを選べる機能（反映は3/10販売開始分より）
・商品ブックマーク機能
・商品単位の毎週購入機能

○終了機能
・お届け期限機能
・コノミリスクエスト機能
・マイベスト機能

詳細はメールやチラシでご案内させていただきます。ご利用ガイドなども更新させていただきます。

システム不具合によるアクセス不能のお詫びと復旧のお知らせ

システム不具合により本日19時40分頃から20時40分頃までホームページにアクセスできない状況が発生致しました。皆様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は復旧し通常通りご利用いただける状況となっております。 再発防止に努めて参りますので、今後とも、ココノミをどうぞよろしくお願い申し上げます。

サーバーダウンのお詫びと復旧のお知らせ

サーバーダウンにより本日8時過ぎから10時頃までホームページにアクセスできない状況が発生致しました。皆様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は復旧し通常通りご利用いただける状況となっております。 再発防止に努めて参りますので、今後とも、ココノミをどうぞよろしくお願い申し上げます。

メールチェックのお願い

弊社よりお送りさせていただいておりますメールは全てご確認くださいますようお願い申し上げます。そしてご利用ガイドも更新しておりますので、再度ご確認いただけますと幸いです。
ご利用ガイドはこちら
また、LINEでもご案内のメッセージを配信できるよう検討しておりますので、メールはあまり見にいかないという場合はLINEのお友だち登録をご検討くださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

大雪と緊急事態宣言の影響によるお届けについて

大雪による影響でお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がある地域の案内がヤマト運輸様のサイトにて掲載されています。随時更新されるようですので気になる方は適時ご覧ください。
また、緊急事態宣言による影響で通販の需要が高まり物流の乱れが予想されます。予めご了承くださいませ。
ヤマト運輸様のサイトはこちら

ポイント付与サービス開始のお知らせ

この度ご購入いただいた商品代（税抜）の1%が付与されるポイントサービスを開始致しました。1/19（火）決済分より付与させていただきます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

年末年始のお知らせ

誠に勝手ながら2020/12/29〜2020/1/4まで年末年始休暇をいただきます。
食材宅配は2021/1/2（土）のみがお休みとなり、年始最初のお届けは2021/1/9（土）となります。
2020/12/30（水）の10時にカートに商品をご提案させていただきますのでご確認くださいませ。
来年もココノミをどうぞよろしくお願い致します。

保有ポイントがわかりやすくなりました

利用予定のポイント、保有しているポイントがマイページやカートページの下部にあり、とてもわかりにくい状態でしたので、画面下部に表示されているカート情報ボックス内に表示しました。
表示されない方はブラウザを再起動してみてください。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

締日（決済日）が火曜日10時に変更

本日販売開始分より締日（決済日）が火曜日10時に変更となります。ご認識のほどよろしくお願い致します。
なお、次週11/28（土）お届け分から水曜日販売開始となります。「11/18（水）販売開始～ 11/24（火）注文確定」

締日（決済日）変更の事前案内

11/21（土）お届け分より一週間のサイクルを水曜日始まりの火曜日締めに変更させていただきます。土曜日のお届けに変更はございません。

＜注意点＞
変更初週（11/21 日お届け分）はイレギュラー期間となり、11/13（金）販売開始で17（火）火曜日注文確定となります。 販売日数が5日間のみとなりますので、ご注意くださいませ。 11/28（土）お届け分から水曜日販売開始となります。「11/18（水）販売開始～ 11/24（火）注文確定」

送料・クール便料金変更の事前案内

この度、送料とクール便の料金を見直しさせていただく運びとなりました。
11/14（土）お届け分（11/6販売開始、11/12注文確定）より適応させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■新送料設定

新クール便料金290円(税抜)

常温発送再開のお知らせ

11/7（土）配送分からクール便は必須ではなくなります。クール便が必要な方は必ずクール便設定を忘れないようご注意ください。
3月末までは常温発送でお届けが可能です。
豆腐・牛乳などの加工品を購入される方はクール便が必須となります。

ミステリーパック販売開始のお知らせ

食品業界には賞味期限が近い、パケージの汚れなどのさまざまなフードロスがあります。ココノミは「少しでもフードロスを減らしたい!」という思いから、特別パックを企画。ロスになりそうな商品をお買い得な価格でパック販売致します。何が入っているかは届いてからのお楽しみ！商品情報は必ずご一読くださいませ。また、不定期販売となりますので予めご了承ください。

今週の代引き支払いについて

今週の代引き支払いはシステムトラブルによりお受けできなくなりました。大変申し訳ございません。その代わりコンビニ払いをご用意しておりますので、代引き希望のお客様はコンビニ支払いで問題がなければ、そのまま代引きの設定でご注文くださいませ。手数料は代引きと同額の330円（税込）となります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

サービス再開日のご案内

大変長らくお待たせ致しました。下記日程にてサービスを再開させていただきます。

販売開始：10/9（金）自動カートインなし、決済：10/15（木）、お届け日：10/17（土）

なお、再開初週の10/9（金）は自動カートインは行いませんので、お客様側にてご希望の商品をカートインくださいませ。お休みが長かった為、自動カートインに気づかないお客様もいらっしゃることを想定し、未然にトラブルを防ぐ為です。予めご了承ください。10/16（金）より自動カートインを再開させていただきます。
また、お休み前に配布させていただきましたクーポンで、お休み期間中が有効期限だったクーポンは有効期限を変更させていただいております。 詳細は下部にて記載させていただいております。万が一クーポンが有効にならない場合はクーポンコードを添えてご連絡ください。 確認ができ次第弊社側で対応させていただきます。
より一層皆様にご愛顧いただけるサービスとなるようスタッフ一同尽力して参りますので、引き続きココノミをよろしくお願い申し上げます。

＜クーポンの有効期限について＞
■レギュラークーポン
9/3（木）までだった方→10/22（木）まで
9/10（木）までだった方→10/22（木）まで
■新規クーポン
9/3（木）までだった方(残り1回)→10/15（木）まで
9/10（木）までだった方(残り2回)→10/22（木）まで
9/17（木）までだった人(残り3回)→10/29（木）まで

状況のご案内

先月半ばよりお届けをお休みさせていただいておりますが、再開の目処がつきましたので、近日中に再開日をアナウンスさせていただきます。あまりに長らくお休みを頂戴しましたので、取り急ぎ現状のご案内とさせていただきます。
もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。引き続きココノミをよろしくお願い致します。

お届け休止延長のお知らせ

先日ご案内させていただきました設備トラブルの件に関しましては、ある程度の目処がつきましたが、しかしながら、当面の間、配送休止を継続させて頂く事となりました。
現在のところ幸いにも当社従業員に新型コロナ感染者は出ておりませんが、当社物流オペレーションの性質上、密が生まれてしまいやすい環境である事は否定出来ません。
これまで出来る限りの対策をした上で運営を続けて参りましたが、今後の事を考え、物流センターの感染症対策を抜本的に強化した上で配送再開をさせて頂きたく存じます。
前回ご案内のクーポン期限延長に関しましては再開時に調整させていただきます。
よろしくお願い致します。

配送休止中のクーポンに関してのお知らせ

休止期間中のすべての有効クーポンに関しましては締め切りが2週ズレるように変更させていただきました。8/20が締め切りだったものは9/3決済でご利用可能、8/27が締め切りだったものは9/3,9/10の決済で利用可能となります。
新規の方に配布させていただいたクーポンは8/22,8/29の対象が9/3,9/10にそれぞれズレる形となります。よろしくお願い致します。

お届け休止のお知らせ

当社物流施設の重要設備に故障が発生してしまい、急遽刷新が必要な状況となってしまいました。
急な話で大変恐縮なのですが、
・今週8月22日(土)お届け分・来週8月29日(土)お届け分
につきまして、配送を休止させて頂く事を決定致しました。
酷暑が続く中、本来であれば皆様のお買い物の負担を少しでも減らすお手伝いをさせて頂きたかったのですが、このような形となってしまい大変申し訳ございません。
9月5日(土)お届け分以降につきましては、改めてご案内をさせて頂きたく存じます。
尚、カートは弊社側で空にさせて頂きます。折角商品選択を頂いたにも関わらず、大変申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。
なお、有効期限内のクーポンに関しましては再開時に、カートページのお問い合わせ欄に「クーポンコード」を記載いただけますと、確認の上対応させていただきます。

自動カートインシステム一部機能改修のお知らせ

これまでご提案商品が2品や3品であった場合でも自動カートインさせていただいておりましたが、この度ご提案に相応しい商品が5品に満たない場合は自動カートインさせないという形に仕様変更させていただきました。
前回購入商品数と同等の商品提案をさせていただいておりますので、前回購入品数が5に満たない場合は自動カートインがないとお考えください。全てご自身でカートインしていただく形となります。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

ご注文キャンセル機能改修のお知らせ

「カートを空にする」ボタンを削除しました。カートが空になっていなかったというお声をたまに頂戴しますのでキャンセルはシンプルに「キャンセルボタン」のみとさせていただきます。 「キャンセルボタン」でキャンセルをするとキャンセル完了メールが届きますので、そちらを必ずご確認くださいませ。メール不着の場合は必ずお問い合わせくださいますよう、よろしくお願い致します。
また、キャンセルボタンでキャンセルするとカート操作が行えなくなりますのでご注意ください。次週お届け分の販売開始となる金曜日からカート操作が行えるようになります。 状況が変わりやはり注文したいという場合はお問い合わせいただけますと操作できるように手配させていただきます。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

キャンセル予約の機能改修のお知らせ

これまで商品にキャンセル予約を入れた状態で注文キャンセルをすると、予約データが残った状態になっており、ご不便をお掛けしておりましたが、
本日よりカートページに設置しております「キャンセルボタン」を押してキャンセルすることで、予約データがクリアになり、キャンセル後に予約商品がカートインすることはなくなりました。
また、カートページの下部にキャンセル予約を入れた一覧が表示されるようになりました。 そちらより解除を行うことも可能です。
今後もお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めてまいりますので、引き続きココノミをよろしくお願い致します。

お盆期間の営業・お届けに関するお知らせ

定期便・新規お申込みの商品のお届けは2020/8/15（土）がお休みとなります。
また、お盆期間中にいただいたお問い合わせは順次ご対応させていただきます。ご連絡が遅くなることもございますので、予めご了承くださいませ。

連日の雨による生育不良について

連日の雨、ならびに日照不足により生育の遅れ、状態が悪いというご連絡を生産者さんから多数受けております。明後日ならびに来週土曜日のお届けに影響することが予想されます。
ご不便をお掛け致しますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。

新規様向けクーポンの内容変更について

新規様向けにご提供させていただいておりますクーポンですが、送料無料にプラスしてクール便も無料という形に変更致しました。条件として3800円（税抜）以上の商品購入が必須となりますのでご注意ください。

サイト接続遅延に関してのお知らせ

先日より再びサイトにアクセスしにくい状況になっております。お客様には大変ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
本件、重要事項として認識しておりますので、改善をお待ちいただけますと幸いです。
引き続きココノミをよろしくお願い致します。