ご利用ガイド

• ご注文について
• 商品の配送について
• お支払いについて
• 野菜の凍結について
• キャンセル・交換・返品
  について

ご注文について

最初のご注文

初回に限り、12品目の野菜を1980円送料無料にてご提供しております。（一世帯に付き1件のみのご注文です）

２回目以降のご注文

ココノミが提案する野菜をもとにご自身で増減可能。お好きな数をご購入が可能です。

商品の配送について

配送会社と送料

商品はヤマト運輸株式会社を通して金曜日発送・土曜日にお届けいたします。

■基本送料

クール便利用の場合、上記料金に＋216円（税込）※品質管理の観点から、4月中旬〜10月は全てクール便でのお届け必須とさせていただきます。

■お届けできない地域

誠に恐れ入りますが、生鮮食品は品質管理の観点から、下記の地域のお客様へはお届けすることができません。

お届け日指定

下記の時間をご指定いただけます。

※交通事情、天候などの不可抗力により、お届け指定日に届けられない場合もございます。

■お届け日（土曜日のみのお届けです）

毎週火曜14:00〆切→土曜日お届け

■再配達

商品初回到着日〜翌日21:00まで
※生鮮食品ですので、極力早めにお受け取りください。
※再配達期間を過ぎた場合は、お客様都合でのキャンセル扱いになり、商品代金の100%を手数料として頂戴いたします。

野菜の状態について

到着した野菜が凍っていた場合

当店では、4月〜10月の間は衛生上クール便を必須でお届けしております。
しかしながら、お届けした際、まれに野菜の一部が凍っていたというご報告をいただいております。
原因としてはヤマト運輸のクール便の車内温度が低すぎる・冷気吹き出し口に近く、冷気にあたる部分が凍る
などが挙げられます。

「運送事故処理」として報告いたします。

凍結した野菜が見つかった場合、運送事故として報告させていただきますので、
以下のご対応をお願いいたします。

ヤマト運輸へ連絡し、伝票番号と野菜が凍っているという状況を伝える

【ヤマト運輸のお問い合わせ】
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）

のちほどヤマト運輸の配達ドライバーがお伺いして野菜の確認をします。
代品発送になる場合、野菜をドライバーが持ち帰ります。調理したり食べたりはしないでお待ち下さい。

対応をお待ちください

翌営業日中にヤマト運輸からの連絡を確認いたします。
全ての野菜を代品発送・凍っていた野菜のみ代品発送・商品代金をいただかないなど
ヤマト運輸と話し、ご対応が決定し次第お客様に報告いたします。

お支払いについて

お支払い方法

■クレジットカード

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ＶＩＳＡ、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスカード、ダイナースがご利用いただけます。
※ショッピングの情報はSSLを使用し、安全に送信されますので、ご安心下さい。

■代金引換

商品受取り時に、ヤマト運輸株式会社の配達員に代金をお支払いください。
※代引き手数料一律324円（税込）がかかります。

キャンセル・交換・返品について

ご注文後の内容変更・キャンセル

毎週火曜日14:00の発注締切までは、ご注文のキャンセルとご注文内容の変更を受け付けております。
各種お問い合わせからご連絡ください。
※毎週火曜日14:00を過ぎた場合は、お客様都合でのキャンセル扱いになり、商品代金の100%を手数料として頂戴いたします。

返品・交換について

誠に恐れ入りますが、商品のご返品は原則ご遠慮いただいております。
ただし、お届けした商品に過失があった場合は、真摯に対応致しますので、各種お問い合わせよりご連絡ください。
※ご返品のご連絡は、商品到着当日のみの受付とさせていただいております。
※お手数ですが、商品の過失がわかるようなお写真をご用意の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。