• 食材宅配
  • よくあるご質問
  • よくあるご質問について

    ご利用方法について

    Q

    ココノミの使い方を教えてください。

    A

    初めてのお客様 ココノミでは「わたし仕様」の食材宅配を叶えるために、最初に2つの方法でお好きな食材を選んでいただきます。
    あなたの味の傾向を分析する「野菜食べ比べ」とあなたの好きな野菜の傾向を分析する「選べる6つの野菜」の合計12個の野菜を最初にお届けいたします。
    ココノミを始める


    2回目以降のお客様 野菜をじっくり召し上がっていただいた後、野菜の評価をあなた専用ページ「コノミリクエスト」ページから教えてください。
    コノミリクエストページ
    あなたの「好み(コノミ)」をココノミに送信すると、次回お届けの野菜のリクエストとして分析いたします。
    コノミリクエストの使い方はこちら
    毎週火曜日、カートページにあなたに最適な野菜をご提案いたします。
    カートページ
    提案された野菜を買うのも、ご自身で欲しい野菜を探して買う事もご自由にできます。
    商品一覧ページ
    ほうれん草なら●●さん、人参なら△△さん、じゃがいもなら□□さん…
    使っていくたびにあなたの理想の野菜宅配になっていきます。どうぞお楽しみください。

    Q

    ログインできません。

    A

    パスワード再設定へ
    上のボタンをクリックしていただき、再設定の手続きをしてください。

    Q

    マイベストって?

    A

    野菜の種類ごとに1つだけ設定できる、一番好みの野菜。
    (例:ほうれん草→小野さんのほうれん草)
    マイベストを設定すると下記が可能となります。
    ・マイベストが優先的にカートイン
    ・カートページでカートインされていないマイベストのご案内
    ・商品一覧ページでマイベストタグ追加による絞り込み検索

    Q

    コノミリクエストって?

    A

    召し上がった野菜の味の好み(コノミ)を教えていただくとココノミがよりあなた好みの食材を提案します。
    即座にご提案する他に、次回以降のお届け商品にも反映いたします。
    「わたし仕様」の食材宅配を叶えるため、ぜひご回答ください。
    コノミリクエストの使い方はこちら

    Q

    メンテナンスと表示されました。

    A

    申し訳ありません、毎週火曜日の14:00〜水曜日の9:59までお客様の食材の好み更新・新商品野菜の情報の更新などによりメンテナンスが実施されます。 カートページなど一部ご覧できないページがございます。
    ご了承くださいませ。

    Q

    食材の提案はいつされますか?全部買わないと駄目ですか?

    A

    食材のご提案はメンテンス後、お届け前の週の水曜日10:00以降に実施されます。
    またメールでお知らせもいたします。ログインしてご確認ください。

    カートインされた野菜はあくまでココノミの分析結果からのご提案です。
    ご希望でないものは削除していただき、他にご希望の野菜がありましたらご自由に追加してください。

    Q

    同じ食材が提案された

    A

    同じ食材が提案された場合、現在お届けできる野菜ではその野菜が一番あなた好みの野菜です。
    ラインナップを順次拡充してまいりますので、お楽しみにお待ちいただければと思います。

    Q

    Aさんのほうれん草とBさんのほうれん草を同時に買ったら、どっちが分析されますか?

    A

    コノミリクエストには両方の食材が表示され、どちらが好みだったのかをまずお尋ねします。
    好みの野菜を選ぶとその野菜についての評価ができます。

    Q

    宅配をお休みしたいです。

    A

    マイページのプラン変更のページからお休みの変更が可能です。
    翌週〜無制限までの停止が可能です。
    購入履歴・各種設定はこちら

    お支払について

    Q

    支払い方法はどんな方法がありますか?

    A

    ・クレジットカード
    ・代金引換
    の2つからお選びいただけます。
    詳しくはご利用ガイドのお支払についてをご覧ください。
    お支払についてはこちら

    Q

    領収書は発行できますか?

    A

    PDF形式で領収書を発行しております。

    会計処理上、正式な領収書としてご利用いただけます。

    下記をカート備考欄にご記載ください。
    ------------------------------------

    ※領収書希望※
    宛名:
    但し書き:
    お届け先ご住所:〒
    ------------------------------------

    Q

    コンビニ決済はできますか?

    A

    コンビニ決済には対応しておりません。クレジットカードまたは代金引換をお選びください。

    野菜について

    Q

    テロワール野菜って?

    A

    テロワール野菜とはココノミが提唱している新しい美味しい野菜の定義。
    安心・安全は当然ながら、味の個性を表現した新しい野菜のカテゴリーです。
    詳しくはテロワール野菜についてをご覧ください。

    Q

    どんな特徴がありますか?

    A

    大まかに5つのポイントがございます。
    ・優れた自然環境で育てられている
    ・露地栽培である
    ・その時期だけの旬の野菜である
    ・無農薬・無化学肥料での栽培(※一部JAS認定農薬含む)
    ・厳選された生産者さんからさらに厳選された野菜である
    一般的な市場では売られていないとても希少な野菜です。
    詳しくはテロワール野菜についてをご覧ください。

    Q

    使用している野菜の種はなんですか?

    A

    基本的にはF1種です。生産者さんによっては自家採種の固定種を使用されているケースもあります。
    同じ生産者さんでも品目によってF1種と固定種を使い分けている場合があります。
    ※遺伝子組み替えの種は「GM種」といい、F1種とは種類が違います。

    Q

    いつも買っている食材を通年で欲しいのですが?

    A

    申し訳ありません、ココノミの野菜はその時期にしか美味しさを味わえない旬の野菜をお届けしているため、年中お届けできる野菜はございません。
    ただ、きのこ類に関しましては菌床栽培のものもありますのでお届けは可能です。

    発送について

    Q

    運送会社はどこですか?

    A

    ヤマト運輸様からの発送となります。

    Q

    いつ頃届きますか?

    A

    毎週火曜日に注文受付締切→同週の土曜日にお届け致します。

    Q

    注文した商品が届きません。

    A

    出荷日(金曜日)の夜に【system@netdepot.jp】よりヤマト運輸様の[お問い合わせ番号]と[お問い合わせ状況URL]を記載したメールをお送りしております。ヤマト運輸様にご確認をお願い致します。

    Q

    土曜日以外も受け取れますか?

    A

    現状土曜日着のみの発送となります。
    ご不在の場合は不在届をポストに投函させて頂きますので、ヤマト運輸様にご連絡ください。

    Q

    お届けできない地域はありますか?

    A

    誠に恐れ入りますが、生鮮食品は品質管理の観点から、下記の地域のお客様へはお届けすることができません。

    北海道−全域、青森県−全域、秋田県−全域、岩手県−全域、宮城県−全域、山形県−全域、福島県−全域、新潟県−佐渡市、東京都−伊豆諸島・小笠原諸島、島根県−隠岐郡、佐賀県−全域、長崎県−全域、熊本県−全域、大分県−全域、宮崎県−全域、鹿児島県−全域、沖縄県−全域、その他離島、海外

    Q

    届いた商品が凍結していました。

    A

    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    状況をご確認させていただき、ご返金や代品の送付等でご対応いたします。
    商品が凍っていた場合、ヤマト運輸にて補償手続きを行なう関係上、商品(凍結もしくは破損の商品)が必ず必要となります。破棄せずにヤマト運輸配達員が伺うまで、保管をお願い致します。
    後日、「商品引き取り」の手続きを行わせていただきますので、お手数ですが、当店又はヤマト運輸にご連絡ください。
    ※食材を捨ててしまった場合は補償が出来ず、代品(返金等)のお手続きを行なうことが難しくなります。ご注意ください。

    キャンセル・返品

    Q

    キャンセルはいつまで可能ですか?

    A

    毎週火曜日14:00の発注締切までは、ご注文のキャンセルとご注文内容の変更を受け付けております。
    カートページよりキャンセル・変更を行ってください。
    火曜日14:00以降は生産者さんに野菜の確認・収穫の依頼、出荷作業の手続きなどに入るためキャンセルはお受けできません。

    Q

    返品したいのですが?

    A

    誠に恐れ入りますが、商品のご返品は原則ご遠慮いただいております。
    ただし、お届けした商品に過失があった場合は、真摯に対応致します。
    各種お問い合わせよりご連絡ください。
    ※ご返品のご連絡は、商品到着当日のみの受付とさせていただいております。
    ※お手数ですが、商品の過失がわかるようなお写真をご用意の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    お問い合わせ

    Q

    問い合わせをしたいのですが?

    A

    お問い合わせフォームより受付しております。
    ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

    お問い合わせフォームはこちら
    サポート/平日 10:00〜18:00(土日祝祭日は定休日)

    Q

    問い合わせをしたのに返事がきません。

    A

    頂いたお問い合せは2営業日以内にご返答いたします。
    2営業日が経過いたしましても当社からの返信がない場合
    ・ご入力いただいたメールアドレスに間違い
    ・迷惑メールに指定されフォルダの移動または削除された可能性がございます。
    お手数ですが他のメールアドレスでお問い合わせ頂くか、お電話でお問い合わせ下さい。

    生産者様・企業様からのご質問

    Q

    農園を営んでいます。育てた野菜をココノミで扱って貰えませんか?

    A

    こちらのフォームよりご連絡ください。
    仕入れ担当者よりご連絡差し上げます。 お問い合わせフォームはこちら

    Q

    会社の福利厚生メニューの1つとして、ココノミのサービスを取り入れたい。

    A

    こちらのフォームよりご連絡ください。
    法人担当者よりご連絡差し上げます。 法人プランを詳しく見る

    退会について

    Q

    退会をしたいのですが……?

    A

    ご期待にお答えできず申し訳ありません。下記ページより退会手続きをお願い致します。
    退会手続きはこちら
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