ココノミの使い方を教えてください。
初めてのお客様
ココノミでは「わたし仕様」の食材宅配を叶えるために、最初に2つの方法でお好きな食材を選んでいただきます。
あなたの味の傾向を分析する「食材食べ比べ」とあなたの好きな食材の傾向を分析する「選べる6つの食材
ココノミを始める
2回目以降のお客様
食材をじっくり召し上がっていただいた後、食材の評価をあなた専用ページ「コノミリクエスト」ページから教えてください。
コノミリクエストページ
あなたの「好み（コノミ）」をココノミに送信すると、次回お届け食材のリクエストとして分析いたします。
コノミリクエストの使い方はこちら
毎週金曜日、カートページにあなたに最適な食材をご提案いたします。
カートページ
提案された食材を買うのも、ご自身で欲しい食材を探して買う事もご自由にできます。
商品一覧ページ
ほうれん草なら●●さん、人参なら△△さん、じゃがいもなら□□さん…
使っていくたびにあなたの理想の野菜宅配になっていきます。どうぞお楽しみください。
ログインできません。
パスワード再設定へ
上のボタンをクリックしていただき、再設定の手続きをしてください。
マイベストって？
食材の種類ごとに1つだけ設定できる、一番好みの食材。
（例：ほうれん草→小野さんのほうれん草）
マイベストを設定すると下記が可能となります。
・マイベストが優先的にカートイン
・カートページでカートインされていないマイベストのご案内
・商品一覧ページでマイベストタグ追加による絞り込み検索
コノミリクエストって？
召し上がった食材の味の好み（コノミ）を教えていただくとココノミがよりあなた好みの食材を提案します。
即座にご提案する他に、次回以降のお届け商品にも反映いたします。
「わたし仕様」の食材宅配を叶えるため、ぜひご回答ください。
コノミリクエストの使い方はこちら
メンテナンスと表示されました。
申し訳ありません、毎週木曜日の10:00〜金曜日の9:59までお客様の食材の好み更新・新商品野菜の情報の更新などによりメンテナンスが実施されます。 カートページなど一部ご覧できないページがございます。
ご了承くださいませ。
欠品自動入れ替えって？
天候の影響で収穫に影響がでてしまいご注文品が欠品になることがございます。
その際に欠品した商品を自動で他の商品に入れ替えることができる機能となり、初期設定は「欠品した商品の+100円以内で入れ替える」という設定になっております。
＜上記設定の例＞
カートに入れていた300円の人参が欠品した場合、400円以内の人参の在庫があれば自動でその人参がカートインします。
商品は自分で選びたい、もしくは上限金額を上げたいなどのご希望があれば、ご自身で「マイページの配送設定ページ」より設定変更ください。
食材の提案はいつされますか？全部買わないと駄目ですか？
食材のご提案はメンテンス後、お届け前の週の金曜日10:00以降に実施されます。
またメールでお知らせもいたします。ログインしてご確認ください。
カートインされた食材はあくまでコノミリクエストが最適だと判断した結果からのご提案です。
ご希望でないものは削除していただき、他にご希望の食材がありましたらご自由に追加してください。
同じ食材が提案された
同じ食材が提案された場合、現在お届けできる野菜ではその野菜が一番あなた好みの野菜です。
ラインナップを順次拡充してまいりますので、お楽しみにお待ちいただければと思います。
Aさんのほうれん草とBさんのほうれん草を同時に買ったら、どっちが分析されますか？
コノミリクエストには両方の食材が表示され、どちらが好みだったのかをまずお尋ねします。
好みの野菜を選ぶとその野菜についての評価ができます。
宅配をお休みしたいです。
マイページのプラン変更のページからお休みの変更が可能です。
翌週〜無制限までの停止が可能です。
購入履歴・各種設定はこちら
支払い方法はどんな方法がありますか？
・クレジットカード
・代金引換
の2つからお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイドのお支払についてをご覧ください。
お支払についてはこちら
クレジットカード決済エラーのメールがきました、購入できないのでしょうか？
クレジットカード決済のエラーが発生した場合、予め取り決めさせていただいております、「代引きで決済する or 注文しない」のどちらかの対応とさせていただいております。
支払い方法設定ページにていつでも変更可能です。
再度クレジットカード決済ができるシステムを準備中です。
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
領収書は発行できますか？
PDF形式で領収書を発行しております。
会計処理上、正式な領収書としてご利用いただけます。
下記をカート備考欄にご記載ください。
------------------------------------
※領収書希望※
宛名：
但し書き：
お届け先ご住所：〒
------------------------------------
コンビニ決済はできますか？
コンビニ決済には対応しておりません。クレジットカードまたは代金引換をお選びください。
テロワール野菜って？
テロワール野菜とはココノミが提唱している新しい美味しい野菜の定義。
安心・安全は当然ながら、味の個性を表現した新しい野菜のカテゴリーです。
詳しくはテロワール野菜についてをご覧ください。
どんな特徴がありますか？
大まかに５つのポイントがございます。
・優れた自然環境で育てられている
・露地栽培である
・その時期だけの旬の野菜である
・無農薬・無化学肥料での栽培（※一部JAS認定農薬含む）
・厳選された生産者さんからさらに厳選された野菜である
一般的な市場では売られていないとても希少な野菜です。
詳しくはテロワール野菜についてをご覧ください。
使用している野菜の種はなんですか？
基本的にはF1種です。生産者さんによっては自家採種の固定種を使用されているケースもあります。
同じ生産者さんでも品目によってF1種と固定種を使い分けている場合があります。
※遺伝子組み替えの種は「GM種」といい、F1種とは種類が違います。
いつも買っている食材を通年で欲しいのですが？
申し訳ありません、ココノミの野菜はその時期にしか美味しさを味わえない旬の野菜をお届けしているため、年中お届けできる野菜はございません。
ただ、きのこ類に関しましては菌床栽培のものもありますのでお届けは可能です。
運送会社はどこですか？
ヤマト運輸様からの発送となります。
いつ頃届きますか？
毎週木曜日に注文受付締切→同週の土曜日にお届け致します。
土曜日以外も受け取れますか？
現状土曜日着のみの発送となります。
ご不在の場合は不在届をポストに投函させて頂きますので、ヤマト運輸様にご連絡ください。
お届けできない地域はありますか？
誠に恐れ入りますが、生鮮食品は品質管理の観点から、下記の地域のお客様へはお届けすることができません。
北海道−全域、青森県−全域、秋田県−全域、岩手県−全域、宮城県−全域、山形県−全域、福島県−全域、新潟県−佐渡市、東京都−伊豆諸島・小笠原諸島、島根県−隠岐郡、佐賀県−全域、長崎県−全域、熊本県−全域、大分県−全域、宮崎県−全域、鹿児島県−全域、沖縄県−全域、その他離島、海外
届いた商品が凍結していました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況をご確認させていただき、ご返金や代品の送付等でご対応いたします。
商品が凍っていた場合、ヤマト運輸にて補償手続きを行なう関係上、商品（凍結もしくは破損の商品）が必ず必要となります。破棄せずにヤマト運輸配達員が伺うまで、保管をお願い致します。
後日、「商品引き取り」の手続きを行わせていただきますので、お手数ですが、当店又はヤマト運輸にご連絡ください。
※食材を捨ててしまった場合は補償が出来ず、代品（返金等）のお手続きを行なうことが難しくなります。ご注意ください。
キャンセルはいつまで可能ですか？
毎週木曜日10:00の発注締切までは、ご注文のキャンセルとご注文内容の変更を受け付けております。
カートページよりキャンセル・変更を行ってください。
木曜日10:00以降は生産者さんに野菜の確認・収穫の依頼、出荷作業の手続きなどに入るためキャンセルはお受けできません。
返品したいのですが？
誠に恐れ入りますが、商品のご返品は原則ご遠慮いただいております。
ただし、お届けした商品に過失があった場合は、真摯に対応致します。
各種お問い合わせよりご連絡ください。
※ご返品のご連絡は、商品到着当日のみの受付とさせていただいております。
※お手数ですが、商品の過失がわかるようなお写真をご用意の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
問い合わせをしたいのですが？
お問い合わせフォーム、LINEより受付しております。
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
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受付時間9：00〜18：00
土日祝祭日はご返答が遅くなる場合がございます。予めご了承くださいませ。
問い合わせをしたのに返事がきません。
頂いたお問い合せは2営業日以内にご返答いたします。
2営業日が経過いたしましても当社からの返信がない場合
・ご入力いただいたメールアドレスに間違い
・迷惑メールに指定されフォルダの移動または削除された可能性がございます。
お手数ですが他のメールアドレスでお問い合わせ頂くか、お電話でお問い合わせ下さい。
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仕入れ担当者よりご連絡差し上げます。
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