よくあるご質問について

ご利用方法について

Q

なぜ味覚診断をしなくてはいけないの？

A

会員登録前にココノミの機能をお試しいただくと共にレギュラー会員になったときの最初のご提案がスムーズになるためです。
楽しんで診断を受けていただけると幸いです。

Q

トライアルセットは何回でも買えますか？

A

１回限りの特別価格となります。

Q

メールの確認が来ません。

A

以下の原因が考えられます。
・サーバーにより時間が少し空いてからの送信となる場合があります。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
・メールアドレスを間違えている可能性があります。
・auなどキャリアによってはPCからのメールを初期状態で拒否している場合もあります。
何度送っても届かない場合、恐れ入りますが違うメールアドレスなどで再度お試しください。

Q

野菜コンシェルジュ機能とはなんですか？

A

お客様の味覚に合わせて一番好みの野菜を分析し、提案する画期的な機能です。
購入履歴や野菜評価アンケートのデータなどから好みの味を分析します。

味覚診断時には野菜全体の好みタイプで野菜を提案します。
レギュラー会員時には野菜１品目単位で野菜を提案することが可能です。

Q

ココノミプラン通りに買わないとだめでしょうか？

A

いえ、あくまで提案数の目安による金額のため、ご注文数はお客様のご希望の数をお買い求めください。
提案数は多く欲しいから4000円プラン、実際購入する金額は2000円という使い方も可能です。

Q

最初のタイプと違う野菜を買っても大丈夫ですか？

A

問題ございません。ただ、野菜コンシェルジュの分析が変わる可能性がありますので、ご注意ください。

Q

メンテナンスと表示されました。

A

申し訳ありません、毎週火曜日の14:00〜水曜日の9:59まで野菜コンシェルジュのデータ収集・旬の野菜の更新などによりメンテナンスが実施されます。 カートページなど一部ご覧できないページがございます。 ご了承くださいませ。

Q

自動カートインはいつされますか？全部買わないと駄目ですか？

A

自動カートインはメンテンス後、毎週水曜日10:00以降に実施されます。
またメールでお知らせもいたします。ログインしてご確認ください。

カートインされた野菜はあくまで野菜コンシェルジュのご提案です。
ご希望でないものは削除していただき、他にご希望の野菜がありましたらご自由に追加してください。

Q

提案数を増やしたい・減らしたい

A

野菜コンシェルジュの提案数は３つのプランから変更が可能です。
マイページのプラン変更からお選び下さい。
マイページはこちら

Q

もっと甘い野菜を希望したのに、同じ野菜が提案された

A

同じ野菜が提案された場合、現在お届けできる野菜ではその野菜が一番甘い野菜です。ラインナップを順次追加してまいりますので、お楽しみしていただければと思います。

Q

Aさんのほうれん草とBさんのほうれん草を同時に買ったら、どっちが分析されますか？

A

野菜コンシェルジュは主に最後に買った野菜、最後の野菜評価アンケートを重点的に分析します。同時にカートインした場合は下の列の野菜を分析いたします。

Q

アンケートは書かなくてもいいですか？

A

未記載も可能ですが、分析の精度が悪くなります。
野菜コンシェルジュの精度を上げるために必要なデータですので、極力お答えいただくことを推奨いたします。

Q

宅配をお休みしたいです。

A

マイページのプラン変更のページからお休みの変更が可能です。
最大４週間分の停止が可能です。

お支払について

Q

支払い方法はどんな方法がありますか？

A

・クレジットカード
・後払い決済（コンビニ決済）
・代金引換
の３つからお選びいただけます。
詳しくはお買い物ガイドのお支払についてをご覧ください。

Q

領収書は発行できますか？

A

当店では、PDF形式で領収書を発行しております。

会計処理上、正式な領収書としてご利用いただけます。

下記をカート備考欄にご記載ください。
------------------------------------

※領収書希望※
宛名：
但し書き：
お届け先ご住所：〒
------------------------------------

Q

コンビニ決済はできますか？

A

お支払い方法の一つとして後払い決済（コンビニ決済）をご用意しております。

商品お届け後にお支払用紙を郵送させていただき、お支払いをいただくお支払方法でございます。
詳しくはお買い物ガイドのお支払についてをご覧ください。

Q

後払いの請求書が届かないのですが…？

A

当店にて商品の到着確認後、別途郵送にてお手配をいたしております。

1週間前後でお手元に届くかと存じますので、
届きましたらお早めのご入金をお願い致します。

野菜について

Q

テロワール野菜って？

A

テロワール野菜とはココノミが提唱している新しい美味しい野菜の定義。
安心・安全は当然ながら、味の個性を表現した新しい野菜のカテゴリーです。

Q

どんな特徴がありますか？

A

大まかに５つのポイントがございます。
・優れた自然環境で育てられている
・露地栽培である
・その時期だけの旬の野菜である
・無農薬・無化学肥料での栽培（※一部JAS認定農薬含む）
・厳選された農家さんからさらに厳選された野菜である
一般的な市場では売られていないとても希少な野菜です。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q

いつも買っている野菜を通年で欲しいのですが？

A

申し訳ありません、当店の野菜はその時期にしか美味しさを味わえない旬の野菜をお届けしているため、年中お届けできる野菜はございません。
ただ、きのこ類に関しましては菌床栽培のものもありますのでお届けは可能です。

発送について

Q

運送会社はどこですか？

A

ヤマト運輸株式会社からの発送です。

Q

いつ頃届きますか？

A

毎週火曜日のご注文の受付締切→同週の土曜日にお届け致します。

Q

お届け日を変更できますか？

A

現状土曜日着のみの発送となります。
不在届により
時間指定は承ることができます。

Q

お届けできない地域はありますか？

A

誠に恐れ入りますが、生鮮食品は品質管理の観点から、下記の地域のお客様へはお届けすることができません。

北海道−全域、青森県−全域、秋田県−全域、岩手県−全域、宮城県−全域、山形県−全域、福島県−全域、新潟県−佐渡市、東京都−伊豆諸島・小笠原諸島、島根県−隠岐郡、佐賀県−全域、長崎県−全域、熊本県−全域、大分県−全域、宮崎県−全域、鹿児島県−全域、沖縄県−全域、海外

Q

届いた商品が凍結していました。

A

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況をご確認させていただき、ご返金や代品の送付等でご対応いたします。
商品が凍っていた場合、ヤマト運輸にて補償手続きを行なう関係上、
商品（凍結もしくは破損の商品）が必ず必要となりす。
破棄せずにヤマト運輸配達員が伺うまで、保管をお願い致します。
後日、「商品引き取り」の手続きを行わせていただきますので、
お手数ですが、当店又はヤマト運輸にご連絡ください。
※野菜を捨ててしまった場合は補償が出来ず、代品（返金等）のお手続きを行なうことが難しくなります。ご注意ください。

キャンセル・返品について

Q

キャンセルはいつまで可能ですか？

A

毎週火曜日14:00の発注締切までは、ご注文のキャンセルとご注文内容の変更を受け付けております。
火曜日14:00以降は農家さんに野菜の確認・収穫の依頼、出荷作業の手続きなどに入るためキャンセルはお受けできません。

Q

返品したいのですが？

A

誠に恐れ入りますが、商品のご返品は原則ご遠慮いただいております。
ただし、お届けした商品に過失があった場合は、真摯に対応致します。
各種お問い合わせよりご連絡ください。

※ご返品のご連絡は、商品到着当日のみの受付とさせていただいております。
※お手数ですが、商品の過失がわかるようなお写真をご用意の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

Q

問い合わせをしたいのですが…？

A

お電話、メール、お問い合わせフォームより受付しております。
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

TEL：078-599-7461
MAIL：info@coconomi.shop
サポート／平日 10：00〜18：00（土日祝祭日は定休日)

お問い合わせフォームはこちら

退会について

Q

退会をしたいのですが……？

A

ご期待にお答えできず申し訳ありません。下記ページより退会手続きをお願い致します。
退会手続きはこちら
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